TaskNova (en adelante "el Prestador"), con domicilio en Chihuahua, Chihuahua, México, ofrece servicios de automatización de procesos mediante inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas, entre los que se incluyen, sin limitarse a:
El presente documento regula la relación entre TaskNova y el cliente que contrata cualquiera de estos servicios (en adelante "el Cliente"), y aplica de forma general junto con lo que se acuerde específicamente en la propuesta o contrato de servicio correspondiente.
El alcance específico de cada servicio (entregables, plazos de implementación y nivel de soporte) se define en la propuesta comercial o contrato particular aceptado por el Cliente antes del inicio del proyecto. En términos generales:
Exclusión expresa de garantía de resultados: TaskNova no garantiza un número específico de leads, ventas, conversiones, reducción de costos ni cualquier otro resultado de negocio. Dichos resultados dependen de variables de mercado, comportamiento del público objetivo, presupuesto publicitario, condiciones de la industria del Cliente y otros factores fuera del control de TaskNova. El servicio contratado corresponde a la correcta implementación técnica y operación de las herramientas y flujos acordados, no a un resultado comercial garantizado.
TaskNova conserva la titularidad de su metodología, plantillas, prompts base, arquitecturas de flujo y demás activos propios desarrollados antes de o de manera independiente a la relación con el Cliente, incluyendo en particular los componentes de su metodología interna Nova Engine.
Durante la vigencia del contrato, el Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva sobre la instancia y configuración específica desarrollada para su operación (por ejemplo, su flujo de n8n particular, su agente de voz configurado o su agente de WhatsApp). Esta licencia se limita al uso interno del Cliente y no incluye el derecho de revender, sublicenciar o redistribuir la metodología o plantillas base de TaskNova a terceros.
Los datos, contenidos y materiales de marca que el Cliente proporcione a TaskNova para la prestación del servicio (textos, imágenes, información de productos, bases de datos de contacto, etc.) permanecen en todo momento como propiedad del Cliente.
El tratamiento de datos personales del Cliente y de sus contactos se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
En la operación de agentes de voz, agentes de WhatsApp y flujos de automatización, TaskNova puede tener acceso a datos de los clientes finales del Cliente (por ejemplo, pacientes, usuarios o consumidores, particularmente relevante en sectores como el de salud). TaskNova se compromete a:
Es responsabilidad del Cliente contar con las bases legales necesarias (avisos de privacidad propios, consentimientos, etc.) para que TaskNova pueda procesar los datos de sus clientes finales conforme a la legislación aplicable.
Los precios, forma de pago y periodicidad de facturación de cada servicio se especifican en la propuesta comercial o contrato particular firmado con el Cliente. Dado que los servicios de TaskNova se contratan por el Cliente para su actividad empresarial y no como destinatario final para uso personal, familiar o doméstico, la relación entre las partes tiene naturaleza mercantil y se rige por lo pactado en el contrato particular, el Código de Comercio y, de forma supletoria, el Código Civil Federal.
Moneda. Los precios se cotizan y facturan en pesos mexicanos (MXN), salvo que la propuesta comercial establezca expresamente lo contrario. Conforme al artículo 8 de la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos, cualquier obligación de pago que deba cumplirse en territorio mexicano se liquidará en moneda nacional al tipo de cambio vigente en la fecha de pago, salvo pacto expreso de pago en moneda extranjera.
Método y plazo de pago. El esquema de pago (anticipo, pagos parciales o mensualidad, y fecha límite de cada exhibición) se define en la propuesta comercial o contrato particular. Salvo que ahí se acuerde un plazo distinto, cada pago deberá cubrirse dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la fecha de la factura o solicitud de pago correspondiente, mediante los medios de pago que TaskNova ponga a disposición del Cliente.
Atraso o falta de pago. En caso de que el Cliente no cubra un pago en la fecha pactada, TaskNova podrá suspender la prestación del servicio hasta la regularización del pago, sin responsabilidad para TaskNova por las consecuencias de dicha suspensión. Las cantidades no pagadas en su fecha generarán un interés moratorio del 6% (seis por ciento) anual sobre el saldo insoluto, calculado a partir del día siguiente al vencimiento, conforme al artículo 362 del Código de Comercio, sin perjuicio de las demás acciones que en derecho correspondan a TaskNova.
Cargos recurrentes. Cuando el servicio contratado incluya cargos periódicos (por ejemplo, una mensualidad), TaskNova informará al Cliente, antes de la contratación y de forma clara y accesible, la periodicidad, el monto y la fecha en que se realizará cada cargo, y no aplicará cargo alguno sin la aprobación expresa del Cliente. Si el servicio se renueva de forma automática, TaskNova notificará al Cliente con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación a la fecha de renovación y le facilitará, por el mismo medio utilizado para la contratación, un mecanismo para cancelar dicha renovación sin penalización.
Anticipos y reembolsos. El pago de un anticipo formaliza el compromiso de ambas partes de iniciar el proyecto conforme al alcance pactado. Salvo que la propuesta o contrato particular establezca condiciones distintas, aplica la siguiente política:
Facturación. TaskNova emite el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a cada pago recibido, conforme a los artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación. Para pagos realizados en parcialidades o de forma diferida, se emite adicionalmente el Complemento para Recepción de Pagos (CFDI de pagos) conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
La vigencia de cada contrato de servicio inicia en la fecha de aceptación de la propuesta correspondiente y se mantiene durante el periodo ahí acordado, renovándose de forma automática cuando así se especifique.
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio mediante aviso previo por escrito, conforme a los plazos y condiciones establecidos en el contrato particular. En caso de terminación, TaskNova entregará al Cliente la documentación y accesos correspondientes a su instancia configurada, y desactivará los flujos, agentes o integraciones asociados al Cliente salvo instrucción distinta.
TaskNova podrá suspender o dar por terminado el servicio de forma anticipada en caso de incumplimiento grave del Cliente a estos Términos y Condiciones o al contrato particular, incluyendo el impago de las contraprestaciones acordadas.
El presente documento y la relación entre TaskNova y el Cliente se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y las leyes del Estado de Chihuahua.
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
TaskNova podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en sus servicios, en la legislación aplicable o en sus prácticas operativas. La versión vigente será siempre la publicada en tasknova.com.mx, con su fecha de última actualización indicada al inicio de este documento.
El uso continuado de los servicios de TaskNova después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados. Para contratos ya firmados, cualquier cambio sustancial que afecte condiciones ya pactadas será comunicado directamente al Cliente.
Contacto para dudas sobre estos Términos y Condiciones:
santiago.campos@tasknova.com.mx
